Soutien a l’integration

Lors du choix de l’entreprise de formation à la sécurité avec laquelle travailler, les services de soutien sont un facteur critique qui est généralement négligé dans le processus décisionnel.

Bien que notre système soit facile à utiliser et offre des guides à toutes les étapes du processus, il y aura toujours des employés qui peuvent avoir des questions ou avoir besoin de précisions sur le fonctionnement de certaines parties.

Chaque fois qu’une telle situation se présente, les employés doivent pouvoir recevoir des réponses rapidement. De même, l’employeur/superviseur qui met en œuvre le programme de formation en sécurité ne doit pas perdre son temps à répondre aux questions sur le système.

Comprenant le problème, eSafetyFirst a mis en place plusieurs niveaux de support allant de sections FAQ étendues à un service client dédié.

Tableau de comparaison mettant en évidence les solutions eSafetyFirst telles que l’achat facile, l’invitation instantanée à un cours, le téléchargement facile de certificats et le support 24/7 par rapport aux défis des concurrents
Tableau de comparaison mettant en évidence les solutions eSafetyFirst telles que l’achat facile, l’invitation instantanée à un cours, le téléchargement facile de certificats et le support 24/7 par rapport aux défis des concurrents

Soutien continu pour Clients existants

Tableau de bord utilisateur mettant en évidence les prochaines étapes guidées, les instructions animées, les vidéos narrées et le processus étape par étape pour une expérience utilisateur complète
Processus étape par étape

Expérience guidée

Toute action entreprise dans notre système est accompagnée d’instructions et de tutoriels sous différentes formes, y compris des vidéos, des gifs ou des instructions textuelles.
Ressources complètes

FAQ complète

Au fil des ans, nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées, ce qui permet aux nouveaux clients et à ceux existants de trouver rapidement des réponses aux questions les plus courantes.
eSafetyFirst - Support bot
Soutien en ligne

Systèmes de soutien automatisés en page

Le service de chat automatisé peut répondre rapidement à des questions spécifiques à une page/un produit particulier.
Support Dédié

Contacter les Représentants du Support

Les clients existants se verront attribuer un représentant de la clientèle dédié et un numéro sans frais qu’ils pourront appeler pour recevoir une assistance en temps réel.
eSafetyFirst - Système de support

Appels téléphoniques programmés

Les propriétaires d’entreprise peuvent planifier des appels avec nos représentants commerciaux et discuter de leurs besoins de formation en matière de sécurité.