Topic de la FAQ: Paiements - eSafety First Canada
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Plusieurs options s’offrent à vous pour payer sur eSafetyFirst :
- Paiements par carte : carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard et AMEX. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
- PayPal : payez depuis votre compte PayPal ou par carte via PayPal.
- Virement bancaire : prévoyez quelques jours ouvrables pour le règlement.
- Portefeuille numérique : Apple Pay ou Google Pay, avec une carte compatible enregistrée sur votre appareil.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Les causes courantes, et quoi faire pour chacune :
Problème 1 : votre banque refuse la transaction.
Des limites quotidiennes de transactions ou de montant, ou des restrictions sur les transactions internationales, peuvent bloquer le processeur de paiement (Stripe).
Solution : contactez votre banque pour connaître la raison exacte, ou utilisez une autre carte.
Problème 2 : « CVC non valide ».
Le code de sécurité (CVC) de la carte a été mal saisi. Après plusieurs échecs, nous bloquons cette carte pour tout autre paiement.
Solution : saisissez toutes les informations exactement comme elles apparaissent sur la carte.
Problème 3 : « Fonds insuffisants ».
Le solde du compte ou la limite de crédit ne couvre pas l’achat.
Solution : assurez-vous d’avoir des fonds suffisants, ou utilisez une autre carte, puis réessayez.
Problème 4 : « Niveau de risque élevé ».
La carte a connu de nombreux échecs de transaction au cours des sept derniers jours : nous n’en acceptons aucun paiement.
Solution : utilisez une autre carte, ou réessayez dans 7 jours.
À quoi le client a-t-il droit après le traitement du paiement?
Votre paiement achète l’accès aux modules d’apprentissage et aux sections de test précisés sur la page du cours. Aucun paiement supplémentaire n’est requis.
Pour certains cours de formation en sécurité, la section des ressources comprend aussi des modèles de liste de contrôle d’évaluation de l’opérateur ou des modèles d’inspection (préalable), pour vous aider avec la partie pratique propre à ce cours.
À la fin du cours, vous recevez un certificat attestant la formation théorique et l’évaluation pour ce cours. Le certificat est numérique et inclus dans le prix du cours.
En option, vous pouvez demander une carte de portefeuille livrée par la poste à votre adresse — un service facturé 10 $ par carte de portefeuille.
Les renseignements du profil de facturation doivent-ils correspondre aux détails de la carte?
Le nom sur la carte peut différer de celui de la personne qui suit le cours. La vérification porte sur le numéro de carte, la date d’expiration et le CVC.
Vous devez toutefois être autorisé à utiliser la carte. Nous signalons les transactions frauduleuses aux autorités, et les comptes créés par des activités frauduleuses sont définitivement supprimés de notre système.
Est-il sécuritaire de payer en ligne?
Oui. Les paiements passent par Stripe, PayPal et Apple Pay — des solutions de paiement par carte parmi les plus reconnues au monde.
Vos données sensibles et vos informations de paiement transitent par leurs pages sécurisées chiffrées 256 bits. À aucun moment nous n’avons accès à vos informations de carte, et nous ne conservons aucun détail de paiement.
Comment acheter un cours ?
Choisissez votre cours dans le menu « Explorer les cours » de l’en-tête du site web. Si vous n’êtes pas certain des cours qu’il vous faut, consultez notre page de consultation — elle se trouve dans le même menu.
Ajoutez le programme à votre panier et passez au paiement : c’est là que vous créez votre compte chez nous et réglez votre achat.
Ce compte devient ensuite votre poste de commande : commencez le cours pour vous-même, ou attribuez le ou les programmes à d’autres personnes de votre organisation.
Puis-je acheter un programme pour quelqu’un d’autre?
Oui.
Après l’achat, deux options apparaissent à côté du nom du cours :
i) « Démarrer le cours » — commence la présentation sous le nom entré au moment du paiement.
ii) « Former quelqu’un d’autre » — demande le prénom, le nom et (optionnellement) l’adresse courriel du travailleur à qui le cours doit être attribué.
Si vous avez payé le programme mais n’avez pas besoin de la formation ni du certificat, cliquez sur « Former quelqu’un d’autre » et remplissez ses détails.
Quelle est la politique de remboursement?
La politique de remboursement — les cas que nous remboursons à titre de geste de bonne volonté, et le processus de demande — se trouve sur notre page Politique de remboursement.
Veuillez noter que nous ne traitons pas les remboursements par téléphone. Les remboursements relèvent d’un service distinct de notre soutien : suivez les instructions de la page Politique de remboursement.