Politique de remboursement
Tous les achats effectués sur notre site web sont définitifs — vous achetez l’accès à une formation numérique, livrée immédiatement.
En acceptant nos Termes et Conditions au moment du paiement, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Cela dit, nous offrons bel et bien des remboursements dans les cas suivants, à titre de geste de bonne volonté :
Vous éprouvez des problèmes techniques avec le site web, la plateforme ou le LMS de eSafety First Canada qui vous empêchent d’accéder à votre achat, et le problème persiste après un dépannage raisonnable avec notre équipe de soutien. Nous vous remboursons alors intégralement.
Le cours que vous avez reçu diffère de ce qui était annoncé sur notre site web. Nous vous remboursons intégralement.
Vous avez acheté une quantité différente de celle que vous vouliez — vous pouvez demander un remboursement. Merci de ne pas tenter d’abuser de cette possibilité.
(*) eSafety First Canada se réserve le droit de refuser un remboursement si vous abusez de notre système de remboursement par des achats de quantités incorrectes.
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
Vous changez d’idée, ou vous n’avez plus besoin ou envie du cours.
Le cours ne répond pas à vos attentes.
Vous n’avez pas l’expertise nécessaire pour suivre le cours.
Votre employeur ou votre syndicat exige un type de formation différent.
Pour traiter un remboursement, il nous faut :
Votre identifiant de transaction.
Vos prénom, nom et adresse courriel, identiques aux détails du formulaire de contact. Seul le client qui a acheté peut demander un remboursement.
Une raison valable, parmi les cas ci-dessus.
Les remboursements sont émis par le mode de paiement d’origine. Une fois le remboursement traité, vous perdez l’accès à la formation remboursée — et si votre compte ne contient alors aucun autre certificat, il est définitivement supprimé de notre système.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en soumettant une demande par notre .