Topic de la FAQ: Panneau de Contrôle d'Utilisateur - eSafety First Canada

Si votre compte dispose d’un accès de chef de groupe et que votre groupe de formation a encore des crédits inutilisés, nous surveillons l’activité du compte afin d’assurer la sécurité et la mise à jour des données.

• Si vous ne vous êtes pas connecté depuis 10 mois, votre compte sera marqué comme Inactif et vous recevrez un courriel à ce sujet.
• Vous aurez 2 mois supplémentaires pour vous reconnecter — le faire à tout moment annule le marquage et protège votre compte et vos crédits.
• Si vous ne vous êtes toujours pas connecté après cette période (12 mois d’inactivité au total), votre compte et tout crédit restant seront supprimés de façon permanente.

Cette politique ne s’applique pas si l’un de vos utilisateurs invités (sous-comptes) s’est connecté au cours de la même période — dans ce cas, votre groupe est toujours considéré comme actif.

Votre compte est supprimé automatiquement lorsqu’il ne contient plus rien — aucun crédit, aucun certificat. Nous procédons ainsi pour garder les comptes employeurs propres et éviter que des crédits soient dépensés pour des comptes inactifs.

Trois délais régissent la façon dont les choses quittent un compte :

1. Un certificat expiré qui n’est pas renouvelé dans les trois mois est retiré du compte.

Si votre compte s’est vidé de cette façon, vous pouvez créer un nouveau compte au moment du paiement lors de votre prochain achat chez eSafetyFirst.

2. Une invitation d’employeur qui n’est pas commencée dans les six mois suivant l’invitation retourne son crédit à l’employeur. Cela garde le rapport de gestion des utilisateurs de l’employeur clair et concis.

Si votre compte a été supprimé pour cette raison, vous pouvez demander à votre employeur de vous inviter de nouveau.

3. Un cours commencé mais non terminé dans l’année suivant la date d’invitation est clos de la même façon, pour garder les rapports de l’employeur à jour.

Si votre compte a été supprimé pour cette raison, vous pouvez demander à votre employeur de vous inviter de nouveau.

Un compte qui contient encore quelque chose — un autre certificat valide, un crédit inutilisé — demeure actif. Seul un compte vidé est supprimé.

Pour toute autre question ou préoccupation, contactez notre service de soutien.

Mot de passe oublié? Réinitialisez-le par ce LIEN.

Déjà connecté et vous voulez le changer? Utilisez le bouton « Modifier le mot de passe » sous l’onglet Informations sur le compte de votre panneau d’utilisateur.

Ouvrez votre panneau d’utilisateur et allez à l’onglet Informations sur le Compte.

Vous y trouverez l’option « Supprimer le Compte », qui retire votre compte de notre système.

Deux causes couvrent la plupart des problèmes de connexion :

i) Une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe erronée. Le formulaire vérifie chaque champ et vous indique où est le problème.

ii) Un compte d’une autre entreprise. Les comptes d’autres entreprises de formation ne fonctionnent pas sur eSafetyFirst — si vous avez suivi votre formation chez un autre fournisseur, connectez-vous plutôt sur son site web.

Un compte client est créé au moment du paiement, où vous définissez un courriel et un mot de passe avec vos détails de facturation.

Vous achetez des cours pour vos employés? Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour chacun. Après l’achat, deux options apparaissent à côté du nom du cours :

i) « Démarrer le cours » — commence la présentation sous le nom entré au moment du paiement.

ii) « Former quelqu’un d’autre » — demande le prénom, le nom et (optionnellement) l’adresse courriel du travailleur à qui le cours doit être attribué.

Si vous avez acheté le programme pour quelqu’un d’autre, cliquez sur « Former quelqu’un d’autre » et remplissez ses détails.

Connectez-vous d’abord — le bouton « Connexion » se trouve dans le coin supérieur droit du site web.

Une fois connecté, votre tableau de bord affiche tous les cours qui vous sont offerts, achetés par vous ou attribués par quelqu’un d’autre. Appuyez sur « Démarrer le cours » pour commencer votre formation.

En dehors des messages système — confirmations de commande, invitations d’utilisateurs, réinitialisations de mot de passe —, nous n’envoyons pas de courriels de marketing. Nous respectons votre vie privée et limitons les notifications au minimum.

Pour en réduire davantage, ouvrez votre panneau d’utilisateur et cliquez sur l’onglet « Informations sur le Compte ». Sous les notifications, choisissez les communications à garder actives et celles à désactiver.

En général, non.

Le nom d’un compte est un identifiant unique, et les certificats sont délivrés à partir du dossier de formation de ce compte — la progression dans le matériel et les résultats des tests. Changer le nom du compte et de ses certifications rattacherait un historique de formation à une personne qui n’a jamais suivi la formation : nous ne pouvons donc pas simplement le faire.

Nous faisons des exceptions au cas par cas — surtout pour les comptes d’entreprise, lorsque le coordonnateur de la sécurité qui gérait le compte a quitté l’entreprise et que quelqu’un d’autre doit le reprendre.