Topic de la FAQ: Certificat d'achèvement

X. n’a pas accepté mon certificat. Pourquoi?

Problème no 1 : Pratique et évaluation manquantes.

Bien que pour certains cours, les Normes exigent uniquement une formation théorique et une évaluation, des cours spécifiques nécessitent également une partie pratique et une évaluation (fournies par l’employeur/superviseur ou par une personne compétente en fonction des tâches spécifiques à l’emploi).

Notre présentation fournira la liste de contrôle d’évaluation pratique des normes CSA appropriées pour ces cours qui nécessitent une formation supplémentaire. Néanmoins, la formation théorique ne doit pas remplacer la pratique pratique.

Problème no 2 : Protection contre les chutes à Terre-Neuve et en Ontario

Les employés de l’Ontario doivent noter que les entrepreneurs et les travaux de construction exigent la certification régionale « Working at Heights » (cours en classe).

Les employés de Terre-Neuve-et-Labrador doivent suivre une formation pratique approuvée par WorkplaceNL pendant au moins deux jours.

Cette formation hors ligne relève d’une législation différente et doit être approuvée par le ministère du Travail (MOL), et nos services n’incluent pas ce type de formation.

Nous mettons tout en œuvre pour limiter l’accès à cette page de produit aux personnes de ces deux provinces ou informer ces clients de la législation, en veillant à ce que leur achat réponde à leurs besoins. Néanmoins, il incombe au client de s’assurer qu’il achète ce dont il a besoin.

Problème no 3 : Certificats de secourisme et de manipulation des aliments.

Tel qu’indiqué sur la page du produit et dans le contenu du cours, ces deux programmes de formation sont donnés à titre informatif uniquement et ne répondent pas aux exigences de certification en milieu de travail et du gouvernement. Ces programmes sont conçus pour fournir au client une formation théorique et une évaluation de base et offrir de l’information sur la législation provinciale et les diverses exigences d’une province à l’autre.

Nous vous recommandons de travailler avec Croix-Rouge Canada si vous avez besoin d’un type de formation en secourisme de niveau 2 ou 3.

Si vous souhaitez obtenir une certification de manipulateur d’aliments, nous vous recommandons de travailler avec FoodSafety.ca.

Problème no 4 : Certification de conduite préventive.

Notre cours de conduite défensive est élaboré en lien avec la Loi et le Règlement sur la SST à titre de cours de sensibilisation à la sécurité. Il s’agit d’un programme destiné aux employés qui conduisent un véhicule dans le cadre de leur travail. Nos systèmes permettent aux employeurs de mettre en œuvre un tel programme sur leur lieu de travail.

Certains de nos clients utilisent également cette formation pour réduire leurs coûts d’assurance.

Ce cours ne vous aidera pas à obtenir les 3 points d’inaptitude ou à retirer le N de votre permis de conduire. Ce type de cours de conduite préventive a une structure, un contenu et une section de mise à l’essai différents, et un autre organisme gouvernemental le légifère parce qu’il sert à une autre fin.
Si vous recherchez un programme de réduction de 3 points d’inaptitude, veuillez consulter le Registre des moteurs et des véhicules de votre province. Ils auront une liste de formateurs approuvés spécifiquement à cette fin.

Comment trouver mon certificat ?

Dans la plupart des cas, cette question nous est posée par des personnes qui ont suivi leur formation dans une autre entreprise. En tant qu’entreprise privée, nous ne pouvons stocker et accéder qu’aux données de nos clients. Par conséquent, si vous avez suivi votre formation dans une autre entreprise, vous devez communiquer avec elle pour recevoir une copie de votre certificat.

Si vous êtes client d’eSafetyFirst.com, il vous suffit de vous connecter à à votre compte et vous pouvez, à tout moment, télécharger une copie du certificat que nous vous avons envoyé.

User panel screenshot showing the 'Download Certificate' button for eSafetyFirst customers.

Pourquoi mon certificat a-t-il cette date d’expiration ?


La plupart des cours auront une date d’expiration précise fournie par la norme de formation utilisée. Cette date d’expiration est habituellement de trois ans.

Certains programmes peuvent avoir une date d’expiration qui diffère d’une province à l’autre ou selon la taille de l’entreprise ou le statut d’inscription.
Pour cette raison précise, sur certains de nos cours, vous verrez une “date d’expiration” qui peut être différente de ce que votre législation provinciale stipule.

Bien que notre système personnalise les dates d’expiration en fonction de la province du client, vous pouvez remarquer une divergence entre la législation locale et les dates d’expiration mentionnées sur vos cartes de portefeuille.
Dans de tels cas, conformément à la législation, vous n’avez pas besoin de renouveler votre programme à la date indiquée sur nos certificats/cartes de portefeuille.

Je ne peux pas ouvrir le certificat. Que puis-je faire?

Le certificat vous est remis à la fin du cours en format PDF. Par conséquent, vous devez télécharger et installer Adobe Acrobat Reader pour ouvrir des fichiers PDF et imprimer vos informations de certificat si vous avez un système d’exploitation plus ancien qui n’inclut pas de logiciel compatible avec l’ouverture de fichiers PDF.

Download Adobe Acrobat Reader banner for opening PDF certificates upon course completion.

Comment vérifier la validité d’un certificat ?

Tout certificat délivré par le Système d’Apprentissage Automatisé de eSafetyFirst Canada est accompagné d’un numéro d’identification de certificat unique mentionné sur les copies électroniques et physiques.

Ce numéro de certificat peut être saisi sur notre Page de Vérification de Certificat, qui affiche les informations utilisateur pertinentes de notre base de données.

Supposons que votre certificat a été obtenu ou délivré par une autre entreprise. Dans ce cas, vous devrez les contacter pour confirmer la validité du document, car les entreprises privées ne partagent pas d’informations entre elles.

Preview of eSafetyFirst's 'Verify Training Certification' page, prompting users to enter the unique certificate ID number for validation.

Comment puis-je obtenir un certificat?

Comme son nom l’indique, un certificat d’achèvement est délivré à la fin du cours.

Un cours est structuré en sections d’apprentissage et sections de test.

Pour obtenir un certificat, le client ou la personne invitée à suivre le programme doit progresser dans toutes les sections d’apprentissage requises et obtenir un score minimum de 80% dans les sections de test pour aller plus loin dans le programme.

À la fin du programme, un certificat pourra être téléchargé et imprimé. Notre système enverra également un e-mail avec une copie du certificat au client.

Banner showcasing a worker's earned certificate with options to 'Download Certificate' or 'Order a Plastic Card

Que puis-je faire si j’ai le mauvais nom sur le certificat?

Lorsqu’un cours est acheté, il y a deux options après le nom du cours :
i) “Démarrer le cours”, qui commencera la présentation sous le nom défini dans le processus de vérification.
ii) “Former quelqu’un d’autre”, qui en retour demandera à l’utilisateur d’entrer ces détails : prénom, nom et (optionnellement) adresse e-mail du travailleur qui est censé être affecté au cours.

Platform preview highlighting the 'Train Someone Else' and 'Start Course' buttons for correct name assignment on certificates.

Si le client qui a payé le programme n’a pas besoin de la formation et, respectivement, du certificat, le client devra cliquer sur l’option “Former quelqu’un d’autre” et compléter les informations requises.

Ces informations sont fournies au client de différentes manières, à partir des vidéos, de la section FAQ du tableau de bord de l’utilisateur, de l’e-mail de bienvenue et de la boîte de notification du tableau de bord de l’utilisateur. Il est également très intuitif de voir comment cela fonctionne à partir du texte affiché sur les boutons.

Chaque certificat est délivré sur la base d’un dossier de formation (progression dans le matériel de formation et résultats des tests).

Si vous ne prêtez pas attention à ces méthodes d’instruction et que vous procédez à la finalisation du cours sous le mauvais nom, nous ne pouvons pas accepter un changement de nom sur le certificat.

Si le changement de nom demandé est une faute d’orthographe, par exemple, changer Sam Dubroki en Sam Dubrovski, notre équipe d’assistance peut répondre à ces demandes.

Toujours là pour vous soutenir

Nous comprenons que les cours de sécurité peuvent parfois être accablants. Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin de recommandations, notre équipe d’assistance est là pour vous aider. Contactez-nous en tout temps, et nous veillerons à ce que votre parcours de formation en sécurité soit fluide et bénéfique.

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