• Pour les réceptionnistes

La formation qui rend votre candidature inoubliable.

Les employeurs canadiens exigent de plus en plus des certifications en sécurité. Obtenez les vôtres en 1 à 3 jours et soyez prêt pour l'entretien.

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Économisez jusqu'à 30%

Cours terminé

Violence et harcèlement en milieu de travail · 1 h · prêt

Formation en sécurité

Réceptionniste ensembles.

Obtenez les certifications de sécurité exigées par les employeurs pour les professionnels de l’accueil. Maîtrisez la prévention de la violence au travail et la résolution des conflits tout en garantissant la conformité aux normes de sécurité sur le lieu de travail.

68%

Des réceptionnistes signalent des agressions sur leur lieu de travail

45k+

Postes de réceptionniste au Canada

Risque de violence au travail 3 fois plus élevé que dans d'autres fonctions de bureau

82%

Sont désignés comme responsables de la sécurité incendie

Exigences en matière de sécurité en première ligne :

Les réceptionnistes sont confrontés à des défis uniques en matière de sécurité, car ils sont le premier point de contact. Les réglementations provinciales exigent une formation spécifique pour les travailleurs exposés à l'agressivité du public, aux menaces pour la sécurité et aux responsabilités en matière d'intervention d'urgence.

Choisissez votre ensemble

Conçu pour les exigences réelles des postes administratifs.

Les deux ensembles respectent les normes fédérales dans toutes les provinces canadiennes. Choisissez Essentiel pour les bases ou Amélioré si vous serez agent de sécurité incendie ou membre d'un comité de sécurité.

Débutant

Ensemble essentiel

$160~~$214.7~~

6 cours~6 heures au totalÉconomisez $55 (25%)

Ce qui est couvert

Violence et harcèlement en milieu de travail
Résolution de conflits
Sécurité incendie et extincteurs
Ergonomie au bureau
Sensibilisation aux premiers soins
Sensibilisation aux dangers en milieu de travail

Recommandé

Ensemble amélioré

$235~~$332.5~~

10 cours~11 heures au totalÉconomisez $98 (30%)

Ce qui est couvert

Violence et harcèlement en milieu de travail
Résolution de conflits
Sécurité incendie et extincteurs
Ergonomie au bureau
Sensibilisation aux premiers soins
Sensibilisation aux dangers en milieu de travail
SIMDUT
Supplément
Sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail
Supplément
Sécurité des travailleurs isolés
Supplément
Enquêtes sur les incidents et les accidents
Supplément

Ce que vous apprendrez

Un aperçu de l'intérieur de chaque cours.

Chaque cours se termine par un certificat instantané téléchargeable en PDF, à joindre à votre CV le jour même.

Voir l'ensemble essentiel

Ensemble essentiel | 6 cours

Violence et harcèlement en milieu de travail

Essentiel pour les réceptionnistes confrontés à l'agressivité du public. Apprenez à reconnaître les menaces, à désamorcer les situations, à adopter des stratégies de sécurité personnelle et à suivre les procédures de signalement appropriées en cas d'incident.

Résolution de conflits

Compétences essentielles pour gérer les visiteurs difficiles, résoudre les conflits et conserver son sang-froid en toute professionnalité. Apprenez à désamorcer les tensions verbales et à savoir quand faire appel à la sécurité ou à la direction.

Sécurité incendie et extincteurs

Les réceptionnistes font souvent office de responsables de la sécurité incendie, coordonnant les évacuations et comptabilisant les visiteurs. Apprenez les procédures d'alarme, les itinéraires d'évacuation et la gestion des visiteurs en cas d'urgence.

Ergonomie au bureau

Prévenez les blessures liées à une position assise prolongée, à l'utilisation du téléphone et au travail sur ordinateur. Apprenez à configurer correctement votre poste de travail, à faire des étirements et à réduire les tensions répétitives.

Sensibilisation aux premiers soins

Premiers secours de base en cas d'incident médical impliquant un visiteur. Les réceptionnistes sont souvent les premiers intervenants en cas d'urgence dans le hall d'entrée, ce qui nécessite des connaissances en matière de premiers secours.

Sensibilisation aux dangers en milieu de travail

Identifiez les risques pour la sécurité dans les zones d'accueil, notamment les risques de glissade/trébuchement, les failles de sécurité et les problèmes ergonomiques. Développez des compétences pour maintenir la sécurité des espaces publics.

Voir l'ensemble amélioré

Ensemble amélioré | Ajoute 4 cours spécialisés

SIMDUT

Compréhension des produits de nettoyage utilisés dans les zones d'accueil et de tous les produits chimiques présents sur le lieu de travail. Indispensable pour les réceptionnistes qui s'occupent des livraisons ou coordonnent le personnel d'entretien.

Sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail

Gérer le stress lié aux interactions difficiles et soutenir les visiteurs en situation de crise. Apprendre des stratégies d'autogestion de la santé et reconnaître les signes de détresse psychologique chez les autres.

Sécurité des travailleurs isolés

Essentiel pour les réceptionnistes travaillant seuls, en particulier pendant les quarts de soir ou de week-end. Apprenez les procédures d'enregistrement, les stratégies de sécurité personnelle et les protocoles de communication d'urgence.

Enquêtes sur les incidents et les accidents

Documentation appropriée des incidents de sécurité, des accidents impliquant des visiteurs et des événements survenus sur le lieu de travail. Indispensable pour les réceptionnistes qui tiennent des registres des visiteurs et des rapports d'incident.

Pourquoi c'est important

L'argument pour se faire certifier.

Statistiques, réglementations et données salariales, les faits qui expliquent pourquoi les employeurs canadiens exigent ces certifications.

Statistiques sur la sécurité dans l'industrie

Les réceptionnistes sont exposés à des risques importants en matière de sécurité en tant que travailleurs de première ligne. Des études montrent que 68 % des réceptionnistes ont été victimes d'agressions sur leur lieu de travail, allant de violences verbales à des menaces physiques. Ils sont trois fois plus susceptibles d'être confrontés à des violences au travail que les autres employés de bureau. De plus, 82 % des réceptionnistes font office de responsables de la sécurité incendie ou de coordinateurs des urgences, ce qui nécessite une formation spécifique en matière de sécurité. Les blessures ergonomiques touchent 29 % des réceptionnistes en raison d'une position assise prolongée et d'une utilisation répétitive du téléphone et de l'ordinateur.

Sources : Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail, Association de la santé et de la sécurité des services publics

Exigences en matière de conformité réglementaire

Les réglementations provinciales en matière de violence et de harcèlement au travail visent spécifiquement les travailleurs de première ligne tels que les réceptionnistes. Le projet de loi 168 de l'Ontario et des législations similaires dans d'autres provinces imposent une formation à la prévention de la violence aux travailleurs en contact avec le public. Une formation à la sécurité incendie est obligatoire pour les agents de sécurité incendie désignés en vertu des codes provinciaux de prévention des incendies. Les organisations doivent fournir une formation à la résolution des conflits et à la désescalade au personnel en contact avec le public.

Possibilités d'emploi

Il existe plus de 45 000 postes de réceptionniste au Canada, dans tous les secteurs, des soins de santé aux bureaux d'entreprise. Ce poste connaît une croissance annuelle stable de 3 % et l'accent est de plus en plus mis sur la sensibilisation à la sécurité. Les réceptionnistes ayant suivi une formation complète en matière de sécurité sont préférés pour les environnements hautement sécurisés tels que les bureaux gouvernementaux, les établissements de santé et les sièges sociaux d'entreprises. De nombreux postes exigent désormais une certification en matière de prévention de la violence au travail.

Source : Banque d'emplois du gouvernement du Canada, Statistique Canada

À propos des attentes salariales

Bien que nous ne puissions garantir des augmentations salariales spécifiques grâce à la seule formation en sécurité, les données du Guichet emplois du gouvernement du Canada indiquent que les réceptionnistes gagnent entre 32 000 $ et 48 000 $ par an. Ceux qui travaillent dans des environnements hautement sécurisés ou qui ont des responsabilités supplémentaires en matière de sécurité gagnent généralement mieux. Les certifications en matière de sécurité vous aident à postuler à des postes dans la fonction publique, les soins de santé et les entreprises, qui offrent souvent de meilleures rémunérations.

Remarque : les salaires varient selon la région, le secteur d'activité et l'employeur.

Considérations relatives à l'assurance et à la responsabilité

Les réceptionnistes jouent souvent le rôle de gardien de la sécurité de l'organisation, ce qui rend une formation adéquate essentielle pour la protection en matière de responsabilité. Les incidents de violence au travail impliquant du personnel non formé peuvent entraîner des frais juridiques importants. Les organisations dont le personnel d'accueil est correctement formé enregistrent 60 % moins d'incidents de sécurité. De nombreux assureurs proposent des primes réduites aux entreprises disposant de protocoles de sécurité certifiés pour leur personnel d'accueil.

Configuration rapide

De l'inscription au certificat, en 3 étapes.

Aucune installation de logiciel n'est nécessaire. La plateforme fonctionne sur tout appareil connecté à Internet, assurant une compatibilité sur téléphones, tablettes et ordinateurs.

Payez en toute sécurité

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Suivez les cours

Regardez, lisez, répondez aux questions. Mettez en pause à tout moment. Votre progression est toujours sauvegardée.

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Obtenez un PDF à joindre à votre CV. Envoyez-le directement aux employeurs.

"J'ai 52 ans et je ne suis pas très à l'aise avec les ordinateurs. J'ai complété le cours SIMDUT en une heure. Deux semaines plus tard, j'avais un poste administratif dans une clinique médicale."

Marie L.

Admin médical, Montréal

Étudiant vérifié

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FAQ

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De nombreux réceptionnistes sont embauchés sans formation officielle en matière de sécurité, mais le fait de posséder ces certifications témoigne de votre professionnalisme et de votre préparation. Avec 68 % des réceptionnistes victimes d'agressions sur leur lieu de travail et 82 % d'entre eux jouant le rôle de responsables de la sécurité incendie, une formation en matière de sécurité vous aide à gérer les situations difficiles en toute confiance. Elle vous rend également plus compétitif pour les postes dans les secteurs de la santé, de l'administration et des entreprises, où les certifications en matière de sécurité sont de plus en plus valorisées.
Nos certifications répondent aux normes fédérales et sont conformes à la législation provinciale en matière de violence et de harcèlement au travail. Elles sont largement acceptées par les employeurs partout au Canada. Cependant, certains employeurs peuvent avoir des exigences ou des préférences supplémentaires. Nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre employeur potentiel ses exigences spécifiques en matière de formation à la sécurité.
La validité des certificats varie selon le cours et la province. La plupart des programmes ont une durée de validité de trois ans, mais cela peut varier. Dans certaines provinces, la formation sur la violence et le harcèlement en milieu de travail peut nécessiter des mises à jour annuelles. Vérifiez toujours les exigences spécifiques de votre province.
Le forfait Essentiel se concentre sur les besoins immédiats en matière de sécurité, notamment la prévention de la violence, la résolution des conflits et les interventions d'urgence. Le forfait Amélioré ajoute une formation spécialisée sur la sensibilisation à la santé mentale, la sécurité des travailleurs isolés et la documentation des incidents, ce qui est précieux pour les réceptionnistes travaillant dans des environnements hautement sécurisés ou isolés.
La plupart des réceptionnistes suivent le forfait Essentiel en 1 à 2 jours et le forfait Amélioré en 2 à 3 jours. Vous pouvez travailler à votre rythme grâce à la sauvegarde automatique de votre progression. Les certificats sont disponibles immédiatement après la fin de chaque cours.