Toutes les achats effectués via notre site web sont considérés comme définitifs.
Tous les clients acceptent ces conditions, lors du processus de paiement, en acceptant les Termes et Conditions présentés.
Raisons qui donnent droit à un client d’obtenir un remboursement complet:
- Après un dépannage raisonnable, nous avons déterminé qu’une erreur technique causée par l’infrastructure technique de eSafetyFirst Canada (site web, plateforme, LMS, etc.) restreint l’accès à l’achat.
- Le produit reçu par le client est différent de celui annoncé sur la page du produit.
- Le client a acheté une quantité différente de celle prévue à l’achat. (*)
(*) Dans le cas où le client tente d’abuser de notre système de remboursement et en raison des nombreux coûts associés à l’achat, eSafetyFirst Canada se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement pour des quantités incorrectes achetées.
Raisons qui ne donnent pas droit à un client d’obtenir un remboursement:
- Le client décide que le cours n’est plus nécessaire ou n’est pas le cours souhaité.
- Le cours n’a pas répondu aux attentes du client.
- Le client n’a pas les compétences suffisantes pour suivre une classe.
- Un employeur/syndicat préfère un type de formation différent.
Informations nécessaires pour traiter un remboursement:
- ID de transaction.
- L’identification du client (Prénom, Nom & Adresse e-mail) de l’ID de transaction doit correspondre aux détails écrits dans le formulaire de contact – seul le client peut initier une demande de remboursement.
- Une raison valable, comme décrit ci-dessus, qui donne droit au client d’exercer ses droits selon les Termes et Conditions.
Nous traitons tous les remboursements via le mode de paiement original.
Une fois qu’un remboursement est traité, le client perdra l’accès aux services. De plus, le compte sera définitivement supprimé de notre système s’il n’y a pas d’autres certificats préexistants.
Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@esafetyfirst.com